CSR (Customer Specific Requirements) Specyfika klientów, różnice w interpretacji wymagań dla dostawców w branży automotive - podsumowanie

Cele:

• Parafraza zrozumienia procesu wdrażania nowych projektów do produkcji
• Przedstawienie specyfiki wymagań poszczególnych klientów
• Uświadomienie różnic w podejściu klientów do procesu zarządzania jakością
• Weryfikacja wątpliwości procesowych w temacie jakości w nowej produkcji

Czas trwania:

2 dni / 16 godzin lekcyjnych

Miejsce:

W firmie / na Gemba

Program:

• CSR – przegląd wymagań klientów/producentów (Toyota, Suzuki, FCA, PSA, VW)
• Różnice w oczekiwaniach/wymaganiach klientów na poszczególnych etapach wdrażania produktu
• Jak odczytywać oczekiwania klientów?
• Praktyczne przykłady rozwiązań – podejścia do spełnienia oczekiwań klientai

Efekty:

• Umiejętność definiowania wymagań klienta i przełożenia ich na proces w organizacji
• Wiedza na temat różnic w oczekiwaniach klienta – szczegółowości i wynikających z tego działań
• Umiejętność rozmowy z klientem na temat realizacji oczekiwań
• Zrozumienie rozwiązań/zastosowań praktycznych dla danych narzędzi w procesie zarządzania jakością dla nowych projektów

Metodologia:

Wstęp teoretyczny

Ćwiczenia indywidualne

Ćwiczenia zespołowe

Symulacje

Gry

GEMBA

Case studies

Filmy/zdjęcia

Dyskusja

• Coaching