Audyty 5S. Jak efektywnie prowadzić audyty?
Cele:
- Doskonalenie umiejętności komunikacji podczas prowadzenia audytów
- Rozwijanie umiejętności asertywnego reagowania podczas audytu
- Radzenie sobie z presją i manipulacją osób uczestniczących w audytach
Czas trwania:
1 dzień / 8 godzin lekcyjnych
Miejsce:
W firmie / wyjścia na Gemba
Program:
- Otwarcie szkolenia oraz autoprezentacja uczestników
- Rodzaje audytów, cele audytów i efekty jakie audytor chce osiągnąć.
- Skrzynka z narzędziami audytora
- Techniki aktywnego słuchania osób audytowanych
- Zadawanie pytań podczas audytu
- Parafraza jako narzędzie wspierające prowadzenie audytu
- Opis a ocena sytuacji
- Techniki relaksacyjne wspierające odreagowywanie stresu związanego z prowadzeniem audytu
- Asertywna odmowa w przypadku manipulacji
- Technika stopniowania reakcji
- Otwieranie spotkania audytowego
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas audytu
- Zamknięcie audytu - podsumowanie
Efekty:
- Umiejętność aktywnego słuchania
- Umiejętność radzenia sobie z objawami stresu podczas rudnych rozmów
- Uzyskanie większej pewności w rozmowach audytowych
- Uzyskanie większej skuteczności prowadzonych audytów
Metodologia:
Wstęp teoretyczny
Ćwiczenia indywidualne
Ćwiczenia zespołowe
Symulacje
Gry
GEMBA
Case studies
Filmy/zdjęcia
Dyskusja